郑州市区联社二七信用社强化细节管理切实提升整体服务水平

导读: 日前,郑州市区联社二七信用社召开服务工作专题会议。传达市区联社年底工作推进会精神,总结分析当前工作形势,安排部署近期重点工作。
  •     日前,郑州市区联社二七信用社召开服务工作专题会议。传达市区联社年底工作推进会精神,总结分析当前工作形势,安排部署近期重点工作。

        强化教育引导,增强服务意识。各部门、营业网点要组织学习关于进一步做好文明服务工作的通知,既学服务亮点,取人之长,更要对照问题,查找自身不足。要深刻认识优质服务,对实现“客户首选”、牢牢抓住客户和促进业务发展的重要意义,坚持优质、规范、真诚和安全的服务理念,切实提升整体服务水平。
     
         用真心、真情对待客户,提升服务温度。尤其网点负责人、客服经理等,要做到主动迎候客户,主动询问客户服务需求,用心关注进店客户情绪,注重交流技巧和服务话术,从客户角度出发解决客户困惑、难点等问题,尽心竭力为客户办成事、办好事、快办事。不得搪塞、推诿,更不能拒办,发自内心的替客户着想,全力打造温馨服务环境。
     
        从细节做起规范服务行为,提升服务品位。坚持问题导向,很抓细节管理。习惯在于养成,细节体现素养,全员齐心协力,从网点厅堂管理、一米线安全提示、员工规范着装和关注特殊群体等做起,讲究行为举止、服务用语、沟通话术技巧,让客户高兴而来,满意而去。
     
        健全管理机制,持续提升服务形象。日常管理与定期检查相结合,增加网点标识、标牌检查、整修力度,确保标识、标牌无过期、无破损、无污渍、无涂改和无裸贴等影响服务形象不良现象。本着方便客户自助辨识和使用,积极探索健立智能机具管理办法,着力打造环境和谐、视觉舒适的服务场境。

24小时新闻排行

今日热点

特别推荐

小编精选

相关推荐
新闻聚焦
热门推荐
返回列表