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提升金融服务水平 | 建行广东江门市分行：不断优化来华人士支付体验
2024-09-19 10:50:00 来源：
“这是您的信用卡与票据，请您收好，期待不久的将来再次为您服务。”江门某酒店前台周小姐微笑着将信用卡递给面前的外国客户。刷卡、提示客户输入密码、打印小票、提示签名，周小姐为外国客户服务已经驾轻就熟，行云流水般的操作，让客户在分秒间完成支付，极大的提升客户的满意度。“外国客户大部分选择刷卡支付，建行为我们酒店开通的POS机支持国际常见的外卡，极大的提高支付便捷度，客户的入住体验也非常好。”周小姐对建行的外卡受理服务给予了充分肯定。
随着粤港澳大湾区的快速发展，江门市作为其中的重要城市，吸引了越来越多的来华人员，包括商务出行、旅游观光及归侨探亲等，这些不仅促进了江门的旅游业和商业发展，也带动了外卡支付的需求。
建行广东省江门市分行充分认识到优化境外来粤人员支付服务工作对于贯彻落实国家“双循环”新发展格局战略部署、助力广东省打造粤港澳大湾区世界级旅游目的地的重要意义，把提升境外来粤人员支付服务水平作为当前重要工作抓紧抓实。
在境外人士的支付服务优化中，建行江门市分行优先对境外人士相密集的重点商圈、重点商户进行覆盖和培训，对重点商旅类商户进行服务覆盖。为切实解决商户外卡收单问题、优化境外人士支付服务体验，建行江门市分行每月上门对收银人员进行业务培训，确保外卡受理标识的摆放位置显眼。
在社会宣传方面，建行江门市分行通过印制境外来华支付服务系统宣传折页，将宣传物料摆放在营业网点显著位置供客户查阅。组织营业网点开展宣传活动，持续向一线员工传达优化境外来粤人员的支付服务，加大宣传覆盖面。今年3月初，建行江门市分行在境外来华人员重点商圈主会场集中宣传，现场除了摆放系列宣传折页外，还精心准备趣味问答，与公众互动，推广外卡刷卡服务等。
建行江门市分行结合商户拓展、巡检工作，通过支付受理终端培训，加强商户客服人员、收银员的相关能力，同时在商户处积极布放相关宣传物料，境外人士到店即可了解相关讯息，借助商户阵地实现“点对点”宣传。
随着粤港澳大湾区的进一步发展，江门市将继续以其开放的姿态和优质的服务，吸引更多的境外人士。建行江门市分行致力优化来华人士支付体验，为当地繁荣发展贡献建行力量。
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