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一切从“心”出发——细数建行广东省江门分行的“五心”服务瞬间
2024-09-19 11:33:04 来源：
“我现在可喜欢去建行办业务啦，工作人员热情又亲切，等候时还有工作人员‘’‘’教我们防诈骗知识。”李阿姨热心地向身边街坊分享自己的感受。据悉，建行广东省江门市分行从2023年7月开始，在全辖65个营业网点开展服务规范标准化驻点辅导，近一年来，李阿姨明显感受到建行服务的新变化：网点环境更洁净了、设置更人性化了、业务办理速度更快了、员工服务更专业贴心了。
一声问候，贴心
“您好，请问有什么可以帮到您？”伴随着一声亲切的问候，网点开始了一天的服务。柜台前，工作人员仔细叮嘱客户梁奶奶：“奶奶，您的社保卡办好了，请您收好”。梁奶奶接过自己的第三代社保卡，悬着的心终于落地。“岁数大了，孩子又不在身边，我正愁呢，幸好这边的工作人员都很耐心地指引我，办理过程也很便捷，真是太方便了。”梁奶奶乐呵呵地说。“奶奶，请带好随身物品，欢迎下次光临。”
这是建行江门市分行为广大客户提供金融服务的普通一幕。起身，问好，手势，服务，送别，每一声贴心的问候，都彰显着建行“以客户为中心”的服务初心。
一杯热茶，暖心
五月的岭南，刚立夏天气就已经明显炎热起来。外卖小哥小李匆匆跑进网点放下外卖便想离开，却被大堂经理及时叫住，双手送上一杯温茶水。“还是建行的服务好啊！这附近我经常路过，今天是第一次进来，没想到能喝到这么暖心的茶水！”在网点的劳动者港湾，小李一边喝着工作人员送来的茶水，一边打开了话匣子。
建行江门市分行各网点的劳动者港湾均配备了茶水饮料、免费wifi、便捷充电、应急药箱等便民设施，为户外工作者及市民提供一个遮风挡雨的温暖港湾。
一次搀扶，爱心
网点内，大堂经理小余远远就见到一位拄着拐杖的老爷爷缓慢地向着网点走来，她赶快跑出门搀扶，仔细询问过老爷爷的业务需求后，为老爷爷开通了爱心窗口，极大地缩短了老爷爷的等待时间。办完业务后，大堂经理再次搀扶着老爷爷走出营业厅，并在爷爷耳边叮嘱道：“爷爷，这张上门服务卡您收好，下一次办业务就打上面的电话，我们去您家服务，您就不用来回跑啦。”
爱心窗口传递爱，上门服务暖人心。建行江门市分行不断加强和改进特殊群体的金融服务工作，创造更舒适的金融服务环境，有“爱”无“碍”，共享美好生活。
一次点赞，细心
近日，网点走进了一位老年客户赵伯伯，在网点大厅连声夸赞建设银行是让群众信得过的银行。原来，赵伯伯在办理业务时把200元现金和存折遗漏在网点大厅，细心的工作人员发现后，通过抽查录像仔细核对，确认赵伯伯便是失主，马上联系赵伯伯前来网点拿回现金和存折，于是出现了开头的一幕。
建行江门市分行始终把“以客户为中心”的服务理念贯彻到工作的每一个细枝末节，用心、用情演绎着服务的真谛。
一场沙龙，用心
“存款保险的额度是多少？”
“50万！”
“恭喜阿姨答对啦。”
利用客户等候时间，以宣传折页、问答竞猜等方式开展“厅堂微沙龙”，宣传电信防诈骗、存款保险、消费者权益保护等知识，是网点开展驻点辅导以来的又一特色项目。“厅堂微沙龙”不仅缓解了客户等待时的烦躁情绪，又能让客户在轻松的氛围中学习到与日常生活息息相关的金融知识，受到客户的一致好评。“厅堂微沙龙”，推动着网点质量管理的提升，让“等待”变成“期待”。
服务无止境，建行江门市分行将以本次驻点辅导为新起点继续乘势而上，全力升级服务质效，进一步彰显我行服务优势，努力打造我行的服务金字招牌，为全分行高质量发展提供强力支撑！
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上证综指连续六天走高，午盘收涨0.37%，报3563.85点。贵州茅台对指数上涨贡献最大，上涨1.2%。 中远海发涨幅最大，上涨10.1%。午盘交易中，1,535支股票中381支上涨，1,120支下跌；5个类股中2个类股走高，以工业股为首。
16:53中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
08:00【统计局解读8月CPI：主要受食品价格上涨较多影响】从环比看，CPI上涨0.7%，涨幅比上月扩大0.4个百分点，主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%，涨幅比上月扩大2.3个百分点，影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看，CPI上涨2.3%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均，CPI上涨2.0%，与1-7月平均涨幅相同，表现出稳定态势。
08:00【 统计局：从调查的40个行业大类看，8月价格上涨的有30个 】统计局：从环比看，PPI上涨0.4%，涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%，涨幅比上月扩大0.4个百分点；生活资料价格上涨0.3%，扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看，价格上涨的有30个，持平的有4个，下降的有6个。 在主要行业中，涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业，上涨2.1%，比上月扩大1.6个百分点；石油、煤炭及其他燃料加工业，上涨1.7%，扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升，上涨0.6%。
08:00【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示，第二季度经济扩张速度明显快于最初估值，因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%，高于1.9%的初步估计。经济数据证实，该全球第三大经济体已重回增长轨道。（华尔街日报）
08:00工信部：1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元，同比增长25.9%。
08:00【华泰宏观：通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称，今年二、三季度全国部分地区的异常天气（霜冻、降雨等）因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期，但这些因素对整体通胀影响有限，未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价，短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近，年底前有望从高点小幅回落。
08:00【中国信通院：8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示：2018年8月，国内手机市场出货量3259.5万部，同比下降20.9%，环比下降11.8%，其中智能手机出货量为3044.8万部，同比下降 17.4%； 2018年1-8月，国内手机市场出货量2.66亿部，同比下降17.7%。
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