金融消费者权益保护关乎百姓的切身利益，关乎银行获得可持续、高质量发展。建行广东省江门市分行严格落实监管部门和上级行部署，因地制宜在侨乡编织消费者权益保护“安全网”，助力构建和谐的金融消费环境。

需求至上，使命必达

“老师，我也要学怎样区分真假人民币。”这天，江门台山桂水小学的课堂热闹异常。我行讲师团化身“蓝”老师，正双手张开一张假币，迎着和煦阳光耐心仔细向学生们讲解真假人民币的鉴别要点。金融安全教育从娃娃抓起。讲师们用浅显易懂的语言，还向小朋友们讲授防范电信诈骗、反洗钱、消费者权益保护等金融小知识，送上有趣实用的“金融知识课”，播下“懂金融、知风险、会理财”悄然萌芽种子。

对金融知识的需求来自各层面，分行围绕“老少边贫”开展差异化金融知识宣教，聚焦重点编织“安全网”，让金融知识“随手可及”。

面对老年人金融知识欠缺，线上宣传覆盖较少，分行走进江华社区、台山昌大昌广场等老年人聚集地，通过“以案说险”的方式开展教育宣传和风险提示，让老年人听得明、看得懂、记得住，引导老年消费者“不乱投”，慎防非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。

“哪里有炊烟，哪里就有建行服务。”面向农村客群，分行走进新会罗坑村、鹤城镇万和村等地开展“金融知识伴我行”。围绕如何防范打击电信网络诈骗及非法集资进行宣教，传授防范非法集资小口诀，分析常见的诈骗“四部曲”，指导村民通过多种途径学习金融知识，防范金融风险。分行“张富清服务队”走进鹤山古桥村等革命老区，深入抗美援朝退伍党员老干部中进行慰问，打造红色老兵服务圈，工作人员为老人们开展了防范电信诈骗等知识普及，将“我为群众办实事”落到实处。残障人士金融服务也不落下，分行走进新会北门社区康复中心，对特殊人士开展金融知识普及，用游戏化的奖励鼓励他们学习基础金融知识。

内外兼修，宣传造势

分行依托66个网点，在全辖网点LED显示屏滚动播放“共促消费公平，共享数字金融”“施行《存款保险条例》，充分保障存款人权益”等宣传口号。在全辖网点电子广告机、实体墙面投放宣传周相关宣传海报。在电视机上播放征信宣传、预防非法校园贷、识别假币等视频。

特别在网点足量摆放“老年人防骗知识手册”“辨别非法金融广告”“金融消费者的基本权利”“倡导理性消费”等宣传折页，在咨询引导台、“劳动者港湾”、公众教育区域配备咨询人员，主动向前来办理业务的客户进行宣传。每天开展金融知识普及为主的、非聚集式微沙龙宣教，通过派发宣传折页结合主题宣讲等形式，普及消费者金融基础知识和技能，取得良好宣教效果。

“户外宣教也需‘蹭热点’。”结合三八女神节活动，多个网点以“劳动者港湾”为阵地，采用“迎进来+走出去”的形式开展金融知识宣传，为客户送上节日祝福的同时，让金融知识普及“润物细无声”。结合“我为群众办实事”实践等活动要求，分行组织辖属机构深入社区、学校、机关、企事业单位、乡镇、广场等开展户外宣传活动，多措并举、多渠道、多形式践行新金融行动，尤其是加大“革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区”等重点客群宣教，充分利用“裕农通”普惠金融服务点，引导客户积极参与。

与时俱进，数字连接

分行紧跟数字化浪潮，聚焦“共促消费公平，共享数字金融”主题，推进数字化创新，积极开展线上宣教。

“这种方法新颖，足不出户享受到‘法律+金融’服务。”分行专门邀请广东百格律师事务所专业律师，为民众提供房屋买卖、婚姻家庭、劳动争议等多个领域的热点专业法律咨询，并创新启用建行大学直播平台开设直播与网友进行实时互动，以“线上+线下”方式同步就法律问题为大家答疑解惑。

酒香也怕巷子深。而今，线上“好声音”更能扩大传播音量。教育周前后，分行先后制作“多彩消保智慧课堂·保护账户安全知多少”校园广播剧、“巾帼展风采 建功新金融”最美消保人视频宣传作品，分别在行内建行大学平台、南方报业传媒集团等渠道广泛传播，形成较强立体声。

大力推广“消保分会场”活动，全体员工生成二维码宣传海报，在微信朋友圈、客户群进行转发，用足私域流量，增大传播的力度，引导客户在线参与活动，为百姓提供“随手可及”的暖心金融知识与服务,活动反响热烈。充分利用建行研修中心“建消保·护权益”频道，开展“多彩消保 智慧课堂”线上培训活动，确保高管层、新入职人员、投诉高发岗位人员的培训全覆盖，加强银行业诚信文化建设。

2022年“消费者权益保护教育宣传周”活动期间，建行江门市分行全辖66个网点、1307名员工全部参与，向公众发放30000份宣传资料，朋友圈扩散宣传不计其数，惠及50余万人次。收集到员工创作的书法、漫画、文章感悟、视频等消保作品40余份，成功激发全行员工消费者权益保护的活力和创造力。分行以金融服务为侨乡人民解难题、纾痛点，将“温暖消保”主题文化内涵“内化于心 外化于行”，为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。