郑州市区联社轻纺城分社强化网点厅堂管理推动各项工作顺利开展

导读: 网点厅堂是挖掘优质客户、维护存量客户、增加储蓄存款、销售金融产品的第一阵地,让走进厅堂的每一位客户满意在工行是网点的首要任务。为有效提升厅堂服务水平,郑州市区联社
网点厅堂是挖掘优质客户、维护存量客户、增加储蓄存款、销售金融产品的第一阵地,让走进厅堂的每一位客户满意在工行是网点的首要任务。为有效提升厅堂服务水平,郑州市区联社轻纺城分社在日常工作中采取多项措施做好厅堂服务工作。

一是树立主动服务意识。零售业务的转型发展,对基层网点的服务水准提出了更高的要求,对服务工作的认识不能仅片面地停留在服务礼仪、卫生环境上,还应全员树立主动服务、我要服务的意识,从客户的需求出发、从点滴小事做起,才能赢得客户。

二是确保空缺及时补位。该分社在日常工作中合理安排人员、调整工时,以充实大堂人员数量,确保网点厅堂服务人员与服务设施的整合衔接,做到厅堂服务的有效覆盖,尽量避免空岗情况发生。特别是在客流高峰时段,均有人员为客户提供填单辅导、新进营业室客户分流服务,第一时间响应客户需求。

三是保证机具正常运行。该分社在每日营业前,责成大堂经理检查自助机具的运行情况,装填空白重要凭证、备足打印纸张、整理前日吞卡。特别在周末和节假日时段,密切关注设备运行情况,及时加装现金,避免缺钞情况。

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